Politique de remboursement
1. Produits numériques
Les produits numériques (PDF téléchargeables) ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement ou accès au contenu, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, relatif à la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable du client.
En procédant à l’achat et au téléchargement du produit numérique, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
2. Produits physiques achetés sur le site
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
-
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
-
ne pas avoir été porté ni utilisé ;
-
être retourné dans son emballage d’origine ;
-
être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Adresse de retour :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service client.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que les modalités d’expédition.
3. Produits vendus via Amazon
Certains ouvrages physiques peuvent être proposés exclusivement à la vente sur la plateforme Amazon.
Les achats réalisés sur Amazon sont soumis aux conditions de vente, de retour et de remboursement propres à Amazon.
Toute demande concernant une commande effectuée sur Amazon doit être adressée directement au service client Amazon depuis votre compte client Amazon.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués sur le site :
4. Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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produits numériques téléchargés ;
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articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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cartes-cadeaux ;
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articles en promotion ou en vente finale.
Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant votre achat.
6. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, vous devrez :
-
retourner l’article initial conformément à la procédure ;
-
effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
7. Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour être éligible :
-
l’article doit être inutilisé ;
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retourné dans son état d’origine ;
-
accompagné d’une preuve d’achat.
Ce droit ne s’applique pas aux contenus numériques téléchargés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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il sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
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dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :