FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS

Foire aux questions (FAQ)

📚 Commandes et achats

Où puis-je acheter les livres physiques ?

Certains livres sont disponibles directement sur Amazon.
Dans ce cas, le bouton d’achat présent sur le site redirige vers la plateforme Amazon où la commande est finalisée.

Les conditions de paiement, livraison et remboursement sont alors celles d’Amazon.

Puis-je acheter directement sur ce site ?

Oui, certains produits sont disponibles à l’achat direct sur le site Les Histoires d’Audrey, notamment les contenus numériques et certaines créations.

Pourquoi certains produits renvoient vers Amazon ?

Amazon assure l’impression, la logistique et la livraison des livres physiques.
Cela permet une distribution rapide et accessible dans plusieurs pays.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du vendeur :

commandes Amazon : selon les délais Amazon indiqués lors de l’achat ;
commandes effectuées sur ce site : délais précisés au moment du paiement.

Je n’ai pas reçu mon colis Amazon

Les commandes Amazon doivent être gérées directement depuis votre compte Amazon via leur service client.

📄 Produits numériques (PDF)

Comment télécharger mon produit ?

Après validation de la commande, un lien de téléchargement est envoyé automatiquement par email.

Vérifiez également vos courriers indésirables.

Les fichiers PDF sont-ils remboursables ?

Non.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques téléchargeables ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement.

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement

Contactez-nous à :

info@leshistoiresdaudrey.com

en indiquant l’email utilisé lors de la commande.

🎓 Diplôme et contenus gratuits

Les contenus gratuits sont-ils vraiment gratuits ?

Oui. Certains contenus pédagogiques sont proposés gratuitement afin de prolonger l’expérience de lecture et accompagner les enfants dans leur apprentissage.

Puis-je imprimer les fichiers ?

Oui, les fichiers sont conçus pour un usage personnel et éducatif uniquement.

Toute redistribution ou revente est interdite.

👧 Âge recommandé

Chaque livre ou cahier indique un âge conseillé afin d’adapter :

le niveau de lecture,
les activités,
la compréhension émotionnelle.

Ces indications restent des repères et peuvent varier selon l’enfant.

🛍️ Boutique créative (à venir)

Que trouvera-t-on dans la boutique créative ?

La boutique proposera prochainement des créations inspirées de l’univers des Histoires d’Audrey :

papeterie,
vêtements,
objets créatifs,
accessoires pédagogiques.

📩 Contact

Pour toute question, vous pouvez écrire à :